Nemáme složitá záruční pravidla, která by vás odrazovala od uplatnění vašich nároků. Stačí nám poslat e-mail nebo nám zavolat. Potřebujeme jméno toho, kdo zboží objednával, vaši e-mailovou adresu spojenou s objednávkou a pár fotek výrobku s vadou. Pokud existuje chyba v designu nebo vada materiálu, chceme o tom vědět, abychom ji mohli odstranit.
Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek v internetovém obchodě www.blockids.eu jehož vlastníkem a provozovatelem je:
Prodávající: VirginGrip s.r.o.
Se sídlem: Tisá 382, 403 36 Tisá, IČO: 05579406
Zapsán: Obchodní rejstřík vedený Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 38496
Kontakt: sales@virgingrip.com, mob.: +420 775961968
Tento reklamační řád se řídí ustanovením zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.), ve znění pozdějších předpisů. Tento reklamační řád doplňuje obchodní podmínky a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace“).
Ve společnosti VirginGrip věnujeme velkou pozornost kvalitě a designu našich produktů, ať už se jedná o lezecké chyty, dřevěné struktury nebo lezecké stěny BLOCkids. Snažíme se dodávat na trh jen ty nejlepší produkty.
- Lezecké chyty
Pokud naleznete na lezeckém chytu od VirginGripu vadu jako je prasklina nebo díra, která nebyla vyvrtána správně, prosím kontaktujte nás a my vám chyt nahradíme. Pokud potřebujeme lezecký chyt zkontrolovat, abychom zjistili příčinu závady, zaplatíme standardní náklady spojené s vrácením zboží na adresu sídla firmy.
- Dopadové matrace
Po obdržení dopadových matrací proveďte běžnou vizuální kontrolou technického stavu především u vnějšího pláště matrace. V případě zjištěného nedostatku lze pěnu výpně vyjmout a zpět nám zaslat pouze poškozený obal.
- Dřevěné lezecké desky
Také po obdržení lezeckých desek proveďte běžnou vizuální kontrolou technického stavu. Zkontrolujte zda nechybí vnitřní závit nebo předvrtané otvory pro instalaci lezecké stěny na zeď. V případě zjištěného nedostatku nás kontaktujte a problém s vámi určitě vyřešíme.
Výměna a reklamace se nevztahuje
- Na kosmetické vady spojené se základními mechanickými vlastnostmi polyuretanového materiálu a nebo dřevěných desek, jako je například kresba dřeva pod transparentním lakem.
- Naše chyty a lezecké stěny jsou určeny pouze pro použití na plochých stěnách. Záruka se tak nevztahuje na chyby či praskliny způsobené upevněním nebo použitím na nerovném či zvlněném povrchu.
O průběhu a následném vyřízení reklamace vás budeme co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, kontaktovat buď emailem, nebo telefonicky.
Děkujeme, Váš VirginGrip team.
Příloha: reklamační formulář (PDF 53 kB)